Під час кризи лояльний покупець - кращий покупець. До такого висновку прийшов гендиректор онлайнового магазина Zappos.com Тоні Ший, що відрапортував: виторг його компанії виросла в непростому 2008 році на 20% і перевищила один мільярд доларів на два роки раніше запланованого строку! У чому секрет? В оригінальності, демократичності й особливому підході до клієнта.
Як показують дослідження й опитування, далеко не всі галузі світової економіки постраждають під час економічного спаду. Хто виявиться на хвилі росту в 2009 році? Як прогнозує компанія Forrester Research, продовжить розвиток торгівля в онлайне. За підсумками 2008 року в США цей сектор виріс мінімум на 17%. І це далеко не межа, упевнені експерти.
Рецесія - кращий час для стартапа. До такого несподіваного висновку прийшли фахівці з американського фонду Kaufmann Foundation. Дослідники виявили, що підприємці, що створили свій бізнес під час кризи й що зуміли удержатися на плаву, мають набагато більше шансів на виживання в довгостроковій перспективі. Воістину все, що не вбиває бізнес, робить його сильніше! Вивчивши історію розвитку більше восьми тисяч американських компаній, що з’явилися за останні 175 років, Kaufmann Foundation переконливо продемонстрував: фірми, що з’явилися в ході депресій і криз, виявлялися куди більше успішними в порівнянні з «тепличними» конкурентами. Крім того, виявилося: багато компаній, що мають за плечима успішний досвід подолання криз, часто приносять власникам найбільший дохід при виході на біржу. От чому аналитики фонду затверджують, що нинішня рецесія цілком може означати безпрецедентний успіх для тих підприємців, які ризикнуть почати свою справу в цей непростий час.
У консалтинговій компанії Girard Associates затверджують, що краща антикризова стратегія - гнучкість у випадку необхідної зміни калібру бізнесу. На сторінках популярного американського журналу Entrepreneur корисними радами ділиться засновник компанії Сюзі Жирар-Роттенберг. Рада перший: під час кризи варто спростити відносини з підлеглими, клієнтами й партнерами. Потрібно виділити найбільш успішні зв’язки й відмовитися від тих, що змушують витрачати час і гроші. Друга рекомендація: треба зосередитися на прибутку. І, нарешті, саме головне: якщо бізнес вимагає зменшення масштабів діяльності, це необхідно зробити негайно. Зовсім не обов’язково вертатися до «стадії гаража». Але якщо ваш ринок падає й навряд чи набере обороти в найближчі роки, корисно якомога раніше задуматися про повну реорганізацію бізнесу. Успіх і гнучкість у кризові часи - синоніми.
Автомобільні гіганти США переживають не кращі часи. Особливо хворобливе зниження обсягів продажів ударило по постачальниках автокомпонентов - тисячам малих і середніх фірм. Як вижити в такій ситуації? Схоже, самий розумний вихід - вчасно почата диверсифікованість. Типовий приклад - компанія TNT EDM із Плімута, заснована в 1978 році, але з тих пор навіть не пытавшаяся нарощувати обороти. Та й навіщо було рости, якщо й без того в числі клієнтів значилися автогигант Ford, а також більші постачальники автокомплектующих? Але ніщо не вічне під місяцем. Зниження продажів у компанії відзначили ще в 2004 році, а в 2008-м збут упав особливо різко - майже на 50%. Втім, до кризи фірма була готова: ще в 2002-м компанія початку працювати на аерокосмічну галузь, а два роки тому стала освоювати виробництво для потреб медичної й енергетичної промисловості. Вихід на нові ринки обійшовся недешево. Але автомобільні замовлення продовжують випаровуватися. Тому керуючий директор TNT EDM Том Мюллен бачить лише один вихід: «Тільки за рахунок росту в нових сегментах ми можемо пережити падіння в нашому основному бізнесі».
Криза повинна розставити все по своїх місцях. Саме зараз перевіряються слабкі й сильні сторони кожного бізнесу, причому труднощі випробовують у першу чергу громіздкі компанії. Наше мале підприємство цього року відзначить 10-річчя свого існування. Все це час ми займалися транспортним машинобудуванням. І, як показує практика, нам набагато легше відповідати кон’юнктурі ринку.
